Cách Apple phản hồi thông tin tiêu cực từ thị trường là bài học kinh nghiệm doanh nghiệp nào cũng cần lưu ý. Ảnh: internet
Mới đây, họ lại tiếp tục “có chuyện” ở Trung Quốc sau khi một nữ tiếp viên hàng không tử vong và một người đàn ông bị hôn mê do sử dụng điện thoại iPhone rò rỉ điện. Cuối cùng nguyên nhân được xác minh là hai nạn nhân đã dùng sạc nhái và Apple không có lỗi. Tuy vậy, Hãng vẫn quyết định thực hiện chương trình đổi sạc nhái lấy sạc chính hãng cho khách hàng. Khi đổi sạc cho người dùng, Hãng sẽ ghi lại số sêri của thiết bị được đổi nhằm tránh trường hợp đổi nhiều lần. Apple còn tư vấn cho người dùng kinh nghiệm, lời khuyên an toàn và mức độ nguy hiểm của việc sử dụng sạc nhái. Ngoài ra, hãng này cũng đã hướng dẫn khách hàng cách phân biệt giữa sạc nhái và sạc chính hãng.
Thoạt nhìn, những động thái kể trên là bình thường mà bất cứ doanh nghiệp nào biết coi trọng khách hàng đều thực hiện. Nhưng đối với Apple thì lại khác. Việc người dùng gặp tai nạn khi sử dụng sạc nhái không phải do lỗi Apple và Hãng chỉ cần đưa ra khuyến cáo thôi cũng chẳng ai trách họ được. Việc thực hiện chương trình đổi sạc nhái lấy sạc chính hãng đồng nghĩa với việc Apple chấp nhận tốn tiền, nhưng đổi lại họ đã tạo được thiện cảm với khách hàng.
Hồi đầu tháng 8, sau khi tập đoàn Fonterra (New Zealand) phát hiện sữa nguyên liệu của họ có chứa chủng vi khuẩn gây ngộ độc có thể dẫn đến bại liệt, người tiêu dùng Việt Nam cũng đứng ngồi không yên.
Công ty Abbott Việt Nam, một trong những doanh nghiệp có sản phẩm do Fonterra cung cấp đã nhanh chóng vào cuộc kêu gọi khách hàng đem sữa nghi nhiễm khuẩn đến đổi hoặc hoàn lại tiền, bất kể là sữa nguyên hộp hay đã khui ra. Động thái này của Abbott Việt Nam ngay lập tức nhận được phản hồi tích cực từ phía thị trường. Rõ ràng, dù chịu thiệt hại không nhỏ từ sự cố trên nhưng ít ra trong mắt người tiêu dùng, doanh nghiệp này vẫn giữ được uy tín của một nhà sản xuất có trách nhiệm.
Còn đối với Apple, chương trình đổi sạc nhái lấy sạc chính hãng không những đã để lại ấn tượng đẹp đối với người tiêu dùng mà còn có thể giúp tăng thêm doanh thu. Tháng 9-10 là mùa tựu trường ở nhiều nơi trên thế giới và cũng là lúc phụ huynh bắt đầu mua sắm trang thiết bị học tập cho con cái. Chương trình đổi hàng của Apple lại diễn ra ngay trong thời gian này, vì vậy sẽ có thể lôi kéo một lượng lớn khách hàng đến hệ thống bán lẻ của Hãng. Theo nghiên cứu của công ty tư vấn Asymco (Mỹ), trong quý I/2013, Apple đã thu được trung bình 57,60 USD trên mỗi khách bước vào các cửa hàng của họ, đứng đầu danh sách nhà bán lẻ hiệu quả nhất nước Mỹ.
-
Hé lộ danh tính chàng trai 9X được CEO Apple Tim Cook hẹn gặp riêng
20/04/2024 9:43 AMTrong buổi giao lưu tại Hồ Hoàn Kiếm của CEO Tim Cook cùng một số nhà sáng tạo nội dung Việt Nam, một gương mặt đáng chú ý được trực tiếp trò chuyện cùng CEO Apple là Youtuber, Reviewer Duy Thẩm.
-
Hé lộ danh mục bất động sản của CEO Apple Tim Cook: Hai biệt thự triệu đô trải quanh California
15/04/2024 6:20 PMKhông chỉ thành công trong vai trò Giám đốc điều hành của Apple, Tim Cook còn sở hữu hai dinh thự hoành tráng tại California, cùng khối tài sản ròng trị giá hàng tỷ USD.
-
Apple cam kết nâng các khoản chi tại Việt Nam
15/04/2024 10:15 AMTrong chuyến thăm vào rạng sáng ngày 15/4, CEO Tim Cook cho biết Apple sẽ nâng các khoản chi cho nhà cung cấp, cùng với tiến triển mới trong sáng kiến hỗ trợ nước sạch cho trường học địa phương.
-
Apple lập kỷ lục tại Việt Nam sau gần nửa năm mở Apple Store Online
04/11/2023 6:13 PMApple vừa công bố kết quả tài chính quý IV/2023, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường có doanh thu kỷ lục.
-
Bóc giá bộ tứ iPhone mới được Apple “trình làng”
13/09/2023 11:49 AMRạng sáng 13/9 (giờ Việt Nam), Apple đã chính thức giới thiệu thế hệ iPhone 15 hoàn toàn mới. Tương tự thế hệ iPhone 14, dòng sản phẩm này vẫn có 4 phiên bản khác nhau, bao gồm iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro và iPhone 15 Pro Max.
-
Apple có thể mở bán Iphone 15 trong ngày ra mắt
11/09/2023 11:20 AMTheo Bloomberg, đúng 10h sáng ngày 12/9 (giờ Hoa Kỳ), Apple sẽ tổ chức sự kiện Wonderlust để ra mắt các sản phẩm mới và có thể mở bán Iphone 15 ngay sau sự kiện.