Sau khi mua sản phẩm bất động sản, nhiều khách hàng đau đầu phải tiếp những cuộc điện thoại chào mời mua nhà đất, bảo hiểm, quán ăn…

Bất động sản đang là một trong những lĩnh vực để rò rỉ thông tin của khách hàng lớn nhất.

Khách hàng đau đầu vì bị bán thông tin

Anh Phạm Văn Hùng, ngụ quận Bình Thạnh (TP.HCM) mới đây đã phải tìm đến văn phòng luật sư để tư vấn kiện một doanh nghiệp bất động sản vì đã bán thông tin của mình ra ngoài.

Cụ thể, anh Hùng cho biết, năm 2016 có mua căn hộ tại một dự án trên đường Nguyễn Xí, quận Bình Thạnh, TP.HCM do một doanh nghiệp lớn tại TP.HCM làm chủ đầu tư. Khi mua căn hộ, anh đứng tên vợ mình là chị Nguyễn Thị Thắm, nhưng anh để số điện thoại liên hệ trên hợp đồng mua bán là của mình.

“Tới năm 2017, khi dự án bán hết hàng, các giao dịch chủ yếu diễn ra trên thị trường thứ cấp, thì các nhân viên kinh doanh của công ty này bắt đầu gọi điện chào tôi bán lại căn hộ của mình. Khi gọi điện, các nhân viên này gọi tên vợ tôi và hỏi có muốn bán lại căn hộ không. Sau đó tiếp tục những doanh nghiệp địa ốc khác, tới phía công ty bảo hiểm, nhà hàng, khách sạn cũng gọi mời tôi dùng sản phẩm của họ, nhưng đều gọi tên vợ tôi. Đây là chứng cứ rõ nhất của việc doanh nghiệp địa ốc kia bán thông tin của tôi ra cho các doanh nghiệp khác”, anh Hùng bức xúc.

Cũng giống anh Hùng, chị Trần Ngọc Hân, ngụ quận 3, TP.HCM cho biết, hiện phải bỏ số điện thoại đã dùng vì một ngày bị quá nhiều nhân viên môi giới gọi mời mua bất động sản.

Chị Hân kể, cuối năm 2017, chị mua một căn hộ tại quận 9. Sau khi làm hợp đồng với đầy đủ thông tin của mình, 1 tháng sau, các doanh nghiệp địa ốc khác, từ đất nền tới chung cư đều gọi mời chị mua sản phẩm mà trước đó chị không hề bị mời như trên. Đặc biệt, các thông tin mà chị đưa ra khi ký hợp đồng mua căn hộ đều được các nhân viên môi giới đọc chính xác như họ tên, địa chỉ nhà…

Giao dịch bất động sản, mọi thông tin cá nhân của khách đều được môi giới nắm bắt 

“Một ngày có hàng chục cuộc gọi mời mua đất, mua nhà, mua bảo hiểm… Họ gọi không kể giờ giấc, cả những ngày cuối tuần tôi cũng bị gọi làm phiền. Chính vì vậy, không còn cách nào khác buộc phải chuyển số điện thoại”, chị Hân nói.

Việc bị bán thông tin như anh Hùng, chị Hân không phải là hiếm, mà diễn ra khá phổ biến với các khách hàng đã từng mua sản phẩm bất động sản.

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Văn Tùng, Giám đốc Sàn giao dịch bất động sản Công ty H.T.L tại quận Bình Thạnh, TP.HCM cho biết, việc khách hàng bị bán thông tin là có thật. Đó là khi khách hàng mua sản phẩm, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được công ty đưa vào danh sách khách hàng của mình, sau đó đẩy lên hệ thống của công ty để nhân viên môi giới chăm sóc khách hàng. Từ đây, các nhân viên có thể lấy danh sách này trao đổi hoặc bán cho các doanh nghiệp môi giới hoặc đồng nghiệp ở doanh nghiệp bạn. Đây chính là nguyên nhân của việc lộ thông tin khách hàng.

Doanh nghiệp cũng bó tay?

Trước câu chuyện bị khách hàng tố bán thông tin khách hàng ra ngoài, trao đổi với phóng viên Báo Đầu tư Bất động sản, vị tổng giám đốc doanh nghiệp mà anh Phạm Văn Hùng tố cáo cho biết, chính ông cũng đau đầu về vấn đề này.  Ông và ban lãnh đạo công ty đã tìm đủ mọi cách để ngăn chặn tình trạng bán thông tin khách hàng ra ngoài, nhưng không thể kiểm soát được.

Theo vị này, doanh nghiệp ông có khoảng 2.000 nhân viên kinh doanh. Khách hàng mua sản phẩm của công ty sẽ được nhập thông tin lên dữ liệu khách hàng và các nhân viên này sẽ được phân bổ lấy dữ liệu đó để làm danh sách khách hàng thân thiết nhằm chăm sóc và mời khi công ty có dự án mới.

Cũng chính vì số liệu được chia sẻ cho các nhân viên trong công ty, trong khi số nhân viên kinh doanh quá nhiều, nên không thể biết ai là người bán thông tin khách hàng ra ngoài.

“Không để nhân viên có thông tin khách hàng thì không thể chăm sóc khách hàng hoặc mời khách hàng mua dự án mới, bởi ở những khách hàng này có người mua ở thực, nhưng cũng có người là nhà đầu tư. Chính vì vậy, buộc doanh nghiệp phải cho nhân viên sử dụng danh sách khách hàng. Thực sự, doanh nghiệp không bao giờ muốn bán thông tin khách hàng của mình, nhưng vẫn chưa tìm ra biện pháp nào ngăn chặn nhân viên bán thông tin ra ngoài”, vị tổng giám đốc nói.

Về vấn đề này, luật sư Trần Đức Phượng, Đoàn Luật sư TP.HCM cho rằng, khách hàng sẽ nằm ở thế bí, vì dù biết thông tin mình bị chính công ty bất động sản bán ra, nhưng không thể chứng minh rằng họ bán thế nào. Việc thu thấp chứng cứ việc doanh nghiệp bán thông tin của khách là rất khó.

“Tôi đã từng nhận thụ lý 1 vụ kiện như trên, khách hàng kiện doanh nghiệp địa ốc bán thông tin của mình ra ngoài, nhưng khi tìm chứng cứ thì không thể tìm ra. Còn các nhân viên bán thông tin ra ngoài, thường họ sẽ nói thông tin trên do nhân viên có hoặc nghiên cứu thị trường mà ra nên rất khó kiện”, luật sư Phượng nói.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Kinh doanh Công ty Hà Đô 756 Sài Gòn cho biết, việc mua bán thông tin khách hàng của ngành bất động sản có từ nhiều năm nay. Câu chuyện này bắt nguồn từ việc áp lực tìm khách hàng mới của nhân viên môi giới. Để có danh sách khách hàng mới, thì chỉ có một cách là nhân viên phải đi mua hoặc trao đổi với những đồng nghiệp khác. Việc mua cũng không khó và giá danh sách khách hàng được bán ra cũng không cao, chỉ 1 - 2 triệu đồng là có danh sách hàng trăm khách hàng.

Cũng theo ông Tuấn, ngày trước thông tin khách hàng bị bán ra nhiều nhất nằm ở khối ngân hàng, nhưng hiện nay, khối này đã hạn chế được việc bán thông tin khách hàng ra ngoài. Thay vào đó, khối bất động sản hiện đang đứng top đầu trong việc bán thông tin khách hàng ra ngoài.

“Thực chất, việc kiểm soát thông tin khách hàng trong khối bất động sản là rất khó, bởi các nhân viên môi giới hoặc phòng chăm sóc khách hàng qua mặt lãnh đạo công ty, tự ý lấy dữ liệu bán ra ngoài. Tuy nhiên, theo tôi, khối ngân hàng quản lý và ngăn chặn việc bán thông tin khách hàng ra được, thì khối bất động sản cũng có thể làm được. Chỉ có điều, doanh nghiệp có cương quyết làm hay không và luật cũng cần có sự thay đổi để phù hợp hơn trong việc bảo mật thông tin người dân không bị bán ra ngoài dễ dàng, gây ảnh hưởng tới người dân như hiện nay”, ông Tuấn nói.

Gia Huy (Báo Đầu tư)
  • Facebook
  • Chia sẻ
  • Google +
Mọi thông tin bài vở hoặc ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc liên quan đến thị trường bất động sản xin gửi về địa chỉ email: banbientap@cafeland.vn; Đường dây nóng: 0942.825.711.

Ý kiến của bạn

Thông tin bạn đọc

CafeLand.vn là Tạp chí bất động sản hàng đầu tại Việt Nam và duy nhất chuyên về bất động sản. Cập nhật thực trạng thị trường bất đông sản hiện nay, cung cấp cho các độc giả những thông tin chính xác và những góc nhìn phân tích nhận định về thị trường bất động sản từ các chuyên gia trong ngành. Ngoài ra, CafeLand còn cung cấp cho độc giả tất cả các thông tin về sự kiên, dự án, các xu hướng phong thủy, nhà ở để các bạn có cái nhìn tổng quan hơn về thông tin mua bán nhà đất tại Việt Nam.
Các dự án đang bán Căn hộ Gem Riverside Thăng Long Home Căn hộ quận 3 Đất Nhơn Trạch
Căn hộ Dream Home Riverside Q7 Saigon Riverside Bella Villa Đức Hòa  Căn hộ quận 6 Đất nền Biên Hòa
Căn hộ vincity quận 9 Victoria Village Quận 2 Căn hộ The Coastal Hill Căn hộ Quận 11 Đất nền quận Thủ Đức
Căn hộ Sonata Residence  Eco Town Long Thành Căn hộ Emerald Precinct Đất chia lô quận 8 Đất nền quận 12
Căn hộ Samsora Riverside The Arena Cam Ranh Căn hộ Napoleon Castle I Dự án Paradise Riverside Đất Thủ Dầu Một
Căn hộ Palm Garden quận 2 FLC Quảng Bình Căn hộ The Palace Residence Saigon Metro Mall Đất Bà Rịa
Căn hộ Empire city Sapphire Khang Điền Quận 9 Dự án Bella Vista Dự án Vincity Grand Park Đất Phú Quốc
Chung cư The Terra Hào Nam Căn hộ Dragon Fairy Nha Trang Vũng Tàu Regency Dự án Hamubay Đất nền Phan Thiết
Rome Diamond Lotus Quận 2 Căn hộ raemian city quận 2 Dự án Green Mark Dự án five star eco city Biệt thự biển Phan Thiết
Dự án Moonlight Park View Dự án The Grand Manhattan Dự án Ventosa quận 5 Dự án Harina View Thủ Đức Biệt thự biển Hội An
Căn hộ Sunshine City Sài Gòn The Western Capital Dự án Ray River Residence Dự án Long hậu riverside Dự án Cam ranh City Gate
Căn hộ La Cosmo Long Phú Residence The Ascent Thảo Điền River Silk City Căn hộ Green Star Sky Garden
Dự án Green City BNC Dragon Officetel Golden King Harbor Center Malibu hội an
        Dự án Lago Centro Long An