Sửng sốt cách cư xử "không thể tin được" ở Keangnam

Những ngày gần đây, tòa nhà cao nhất Việt Nam - Keangnam đang đứng trước đơn dọa kiện của các cư dân đang sinh sống tại đây về mức phí gửi xe “cắt cổ”. Tuy nhiên, trong quá trình tiếp xúc, tìm hiểu, phóng viên Giáo Dục Việt Nam được dịp biết thêm 1001 bức xúc “không tên” khác gây ức chế cho người dân sống tại chung cư cao cấp này.

Nhân viên ngủ trong giờ làm việc

Bỏ ra số tiền sử dụng dịch vụ 0,99 USD, xấp xỉ 21.000 đồng/m2, mức phí được xem là kỷ lục từ trước tới nay so với các chung cư khác tại Hà Nội, nhưng cư dân Keangnam lại đang than trời về chất lượng quá kém tại tòa chung cư này.

“Theo tôi, ở một chừng mực nào đó, có sở vật chất của Keangnam đúng là có tốt hơn các chung cư khác ở Việt Nam. Tuy nhiên, điều đáng phàn nàn ở đây lại nằm ở đơn vị quản lý và vận hành tòa nhà - Công ty TNHH Chestnut Việt Nam”, anh Nguyễn Vương Nhật - kiến trúc sư, cư dân sống tại đây nhận xét.

Nhân viên trông xe Keangnam ngủ gục trên bàn trong giờ làm việc.

Theo anh Nhật, nhân viên của công ty gần như hoàn toàn là những người mới vào nghề, chưa được huấn luyện qua các lớp đào tạo chuyên nghiệp. Từ khâu làm vệ sinh, lao động chân tay cho tới lễ tân, quản lý tòa nhà không xứng đáng với mức giá 0,99 USD/m2 phí dịch vụ mà cư dân Keangnam đang phải chi trả.

“Có hôm, tôi tiếp xúc với nhân viên dọn dẹp, lau chùi nhà vệ sinh công cộng, cô ta nói: Cô chưa bao giờ được sử dụng nhà vệ sinh hiện đại như ở đây. Cô nhân viên cũng không biết rằng: khi đi vệ sinh, người ta phải hạ nắp đệm xuống thì mới ngồi được, vì thế cô chỉ lau “tương đối” phần nắp đệm”, anh Nhật kể lại.

Có mặt tại tòa nhà Keangnam ngày cuối tuần, vào giờ hành chính, phóng viên Giáo Dục Việt Nam cũng tận mắt được chứng kiến cảnh những nam nhân viên mặc áo đồng phục màu xám tụ năm, tụ bảy ngồi tán gẫu với nhau trên tầng 6 hay vô tư chơi bi-a trong phòng tập thể thao. Phía dưới nhà để xe, nhân viên trông xe tranh thủ chợp mắt, nằm gục trên bàn, khiến không ít khách hàng ra vào lắc đầu phàn nàn về cảnh tượng khá phản cảm trong một chung cư hạng sang như vậy!

Trao đổi với phóng viên báo Giáo Dục Việt Nam, đại diện phòng Chăm sóc, khách hàng của Keangnam cũng thừa nhận: Việc người dân bức xúc, phản ánh về chất lượng dịch vụ ở tòa nhà không phải là hiếm. Tuy nhiên, phía Keangnam chỉ quan trọng tới hiệu quả của công việc, nhân viên lao động chân tay có làm vệ sinh sạch sẽ hay không, bảo vệ có đảm bảo an ninh trật tự hay không, còn không để ý tới việc việc họ nghỉ ngơi ngoài giờ hay tụ tập tán gẫu".

Thêm vào đó, ngay trong cách trả lời của nhân viên bảo vệ hay cách ứng xử, tiếp cận của lễ tân cũng chưa đạt yêu cầu của một tòa nhà chung cư cao cấp. Một cư dân (xin được giấu tên) tại tầng 7 tòa nhà Keangnam chia sẻ: Nhiều lần khách của chị tới đây chơi, cô lễ tân gọi điện thoại lên nhà chị để xin xác nhận không được nên đã “đuổi khách” của chị đi. “Nhân viên ở đây có những cư xử... không thể tin được. Ví dụ, mình đi ra ngoài có việc và về nhà không kịp, tuy đã gọi điện cho lễ tân thông báo sẽ có khách của mình đến, nhưng nhiều khi, nhân viên không hợp tác, khách đến vẫn không được đón tiếp lịch sự, chu đáo, thậm chí không được qua cửa”.

Lỗ hổng lớn do lắp đèn trang trí gần một tháng chưa được sửa.

Bản thông báo về sự cố thang máy dán trên tường trước cửa thang máy (chụp vào ngày 19/6).

Sân chơi tennis thiết kế sai nguyên lý ánh sáng và tường trang trí lồi lõm dễ gây tai nạn cho người chơi.