Trong một cuộc phỏng vấn mới đây, Bezos lý giải rằng, khi các giám đốc cấp dưới nhận được email chỉ với "?", họ lập tức hiểu rằng ông đang lo lắng về một phàn nàn nào đó của khách hàng. "Tôi vẫn có một địa chỉ email mà khách hàng có thể viết thư đến", vị tỷ phú xác nhận ông không thường trực tiếp trả lời các email này nhưng đều đọc chúng. "Tôi đọc hầu hết. Tôi đọc và chuyển tiếp chúng cho các giám đốc phụ trách với một dấu chấm hỏi. Đó là cách viết tắt của 'Tại sao lại có chuyện này xảy ra?' của tôi", ông giải thích. Nhận được email như vậy là điều khá phổ biến ở Amazon. Các giám đốc phụ trách sẽ tiếp tục chuyển tiếp email này cho quản lý trực thuộc cấp dưới của mình. Nhiều người nhận được từng chia sẻ với Business Insider rằng, nhận những email thế này áp lực không nhỏ. Những quản lý phải lập tức lao vào tìm hiểu vấn đề, điều tra, đưa ra giải pháp và viết email phản hồi. Điều này đồng nghĩa với việc họ có thể phải làm xuyên đêm hoặc cuối tuần để đưa ra kết quả. Jeff Bezos cho rằng, việc có một email để nhận phản hồi trực tiếp của người mua là cách giúp một giám đốc điều hành gần gũi với khách hàng, thay vì chỉ nhìn vào các số liệu báo cáo. "Chúng tôi có rất nhiều chỉ số. Khi bạn vận chuyển hàng tỷ gói hàng mỗi năm thì bạn cần có hệ thống dữ liệu tốt", Bezos cho biết vẫn đề cao các số liệu thống kê. Tuy nhiên, nếu số liệu mà công ty phản ánh một đằng nhưng khách hàng lại nói một nẻo, ông sẽ tin khách hàng. "Tôi nhận ra rằng, khi có mâu thuẫn giữa những phản ánh và các số liệu thì những phản ánh thường đúng. Đang có sai sót trong cách mà bạn đo lường chẳng hạn", Bezos nói. Ông chủ Amazon tuyên bố, lý do sau hết cho những email một ký tự chính là giá trị cốt lõi của công ty: nỗi ám ảnh khách hàng. Thường thì các công ty nói rằng họ tập trung vào khách hàng nhưng họ thực sự bị ám ảnh bởi đối thủ và dành hầu hết năng lượng của mình để lo cho việc cạnh tranh. "Nếu toàn bộ tư duy công ty bạn ám ảnh hởi đối thu cạnh tranh thì khó mà tạo ra động lực nếu bạn đang dẫn trước họ. Trong khi đó, khách hàng lúc nào cũng tỏ ra không hài lòng, bất mãn và mong muốn nhiều hơn. Do vậy, cho dù bạn đứng trước đối thủ bao xa thì bạn vẫn mãi đứng sau khách hàng. Chính họ mới là người kéo bạn về phía trước", tỷ phú giàu nhất thế giới nhận định.
-
Tài sản ông chủ Amazone sắp về lại mốc 200 tỉ USD từ việc bán cổ phiếu
23/02/2024 10:06 AMThu về hơn chục tỉ USD tỉ từ việc bán cổ phiếu đã giúp tài sản của ông chủ Amazone Jeff Bezos chạm mốc 200 tỉ USD.
-
Tỉ phú Jeff Bezos yêu cầu con gái phải tiêu hết 1,1 tỉ đồng trong 7 ngày
24/05/2023 8:43 AMVì chi tiêu quá tiết kiệm và chỉ mua đồ giảm giá, ông chủ của Amazone Jeff Bezos đã yêu cầu con gái phải tiêu hết 50 nghìn USD (tương đương với 1,1 tỉ đồng) trong vòng 7 ngày.
-
Top 5 tỉ phú công nghệ giàu nhất thế giới
16/05/2023 5:01 PMTrong khi Elon Musk, Jeff Bezos vẫn dẫn đầu danh sách tỷ phú của Bloomberg, chỉ đứng sau Bernard Arnault, thì ông chủ Facebook Mark Zuckerberg đã tụt khỏi top 10.
-
Tỷ phú mất nhiều tiền nhất trong năm qua
08/04/2023 8:12 PMLãi suất tăng cao và triển vọng kinh tế xấu đi đã giáng đòn lên cổ phiếu công nghệ, vốn tăng trưởng phi mã trong thời dịch. Tài sản của nhóm tỷ phú công nghệ do đó cũng bốc hơi.
-
Không phải dầu mỏ cũng chẳng phải bitcoin, đây mới là thứ tài sản mà Bill Gates và Jeff Bezos đang đào
07/06/2022 2:50 PMĐó là cobalt, hay còn gọi là vàng xanh, là nguyên liệu quan trọng cho tương lai phụ thuộc vào năng lượng sạc bằng pin của toàn thế giới.
-
Vợ cũ Jeff Bezos là phụ nữ quyền lực nhất thế giới
08/12/2021 10:07 AMNăm nay, tỷ phú MacKenzie Scott thay thế cựu Thủ tướng Đức Angela Merkel để dẫn đầu danh sách của Forbes.