Dutch Lady quá thiếu chuyên nghiệp khi xử lý sự cố sữa Fristi

“Tôi chưa nói đến thực hư câu chuyện sữa (Fristi) nhà chị H.G mua về sử dụng, rồi phát hiện “vật thể lạ” trong đó là như thế nào, nhưng cách làm việc của nhân viên công ty chẳng thể chấp nhận được.

Là người tiêu dùng, khi mua sản phẩm của một nhãn hàng nào đó về để sử dụng là đã đặt sự tin tưởng vào nhà sản xuất rồi. Nhưng qua cách làm việc của chủ hãng sữa Fristi như thế, có lẽ chúng tôi chuyển sang nhãn hàng khác, bởi nếu sữa “có vấn đề” thật thì biết làm thế nào khi không thể trông chờ vào sự giải quyết nhà sản xuất? – chị Th bày tỏ quan điểm.

Đồng quan điểm với chị Th, anh N – người chứng kiến sự việc nhận xét: “Cách làm việc của hãng sữa Fristi quá thiếu chuyên nghiệp. Hai đứa con nhà tôi cũng đang sử dụng sản phẩm này. Dutch Lady không thể chỉ biết bán hàng là bán hàng thôi mà hãy thử đặt mình vào vai trò người sử dụng như chúng tôi sẽ thấy vấn đề ngay”.

Để kiểm chứng thêm độ xác thực thông tin, chúng tôi tìm đến ki-ốt của chị Nh – người chứng kiến sự việc này và đưa ra hai mẫu sữa khác nhau. Chúng tôi đưa ra cho lọ sữa Fristi màu tím (hương vị nho) và chị này khẳng định ngay: “Không phải cái lọ sữa màu này mà là màu cam cơ. Tối hôm đó tôi cũng có mặt chứng kiến vụ việc nên còn nhớ rất rõ”.

Theo khách hàng, việc tiếp thu, xử lý sự cố "vật thể lạ trong sữa Fristi" của Công ty Friesland Campina Việt Nam là quá chậm trễ và thiếu chuyên nghiệp.

“Thú thật, sau khi nhìn cái gì đó lẫn trong lọ sữa, tôi chột dạ vội về nhà mang ra một lốc sữa của nhãn hàng khác để kiểm tra xem có cái đó không. Nhưng không thấy có vì con nhà tôi mới được hơn 2 tuổi, ngày nào cũng uống sữa tươi, sữa hộp mà. Tôi cũng chưa gặp trường hợp nào như vậy cả nhưng sau khi khách hàng phản ánh sự việc vài ngày rồi mà phía công ty sữa mà chưa nói gì với khách hàng thì kém quá. Phải xem xét kiểm tra mẫu sữa xem thế nào chứ, nhỡ đâu người bị làm sao thì sao” – chị Nh cho biết thêm.

Mặc dù, đến nay phía Công ty FrieslandCampina Việt Nam (đơn vị sở hữu nhãn sữa Fristi) đã tiếp nhận thông tin của khách hàng phản ánh, nhưng với khách hàng, động thái này là quá chậm trễ. Ngay chính những người chứng kiến sự việc cũng cho rằng: Trong thời điểm nhiễu loạn tin đồn thất thiệt liên quan đến sữa như hiện nay, thêm bất cứ thông tin bất lợi nào không được xử lý tức thời, hậu quả để lại sẽ rất lớn. Lẽ ra điều này, chính đội ngũ nhân viên tại công ty lớn như FrieslandCampina Việt Nam phải hiểu rõ hơn cả.