Kinh doanh bất động sản trong thời đại AI

Khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn và đặt câu hỏi, họ muốn những câu trả lời ngay lập tức. Các cuộc trò chuyện trực tuyến, được phục vụ 24/7 bởi các ứng dụng phần mềm tự động hóa trên mạng, nhằm giao tiếp trôi chảy và chạm tới trình độ của con người. Điều đáng nói nhưng công cụ trò chuyện tự động không phải là ứng dụng công nghệ cao siêu mà được vận hành tương đối đơn giản. Người dung chỉ cần thiết lập rồi mặc kệ nó tự vận hành.

Chủ sở hữu của công ty môi giới bất động sản Bold Reality tại thành phố Fayetteville, tiểu bang Bắc Carolina, Edric Williams tin rằng nền tảng công cụ trò chuyện tự động AI mà ông ấy chia sẻ phi lợi nhuận với 32 đại lý của mình đã thúc đẩy doanh số của công ty. Ông bắt đầu các cuộc trò chuyện với những khách hàng tiềm năng trong ngày đầu tiên ký hợp đồng với Structurely, một công ty công nghệ bất động sản tại Ames, Iowa, năm 2018.

Công ty này đã tạo ra chương trình Aisa Holmes, một chương trình trò chuyện thông qua giới thiệu của Williams. Doanh thu của công ty ông ấy tăng vọt từ 32 triệu đô trong năm 2018 lên tới 46 triệu đô trong năm 2019. “Phần lớn của sự tăng trưởng này là nhờ khả năng của chúng tôi khi kết nối trực tuyến tốt hơn với các khách hàng tiềm năng. Đây là những thỏa thuận rất dễ bị bỏ lỡ.” Williams nói thêm.

Nếu bạn không áp dụng các công cụ trò chuyện trực tuyến vào các chiến lược tương tác của mình, rất có thể bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội. Thị trường công cụ trò chuyện trực tuyến đã đạt xấp xỉ 1,17 tỷ đô trong năm 2018 và dự báo sẽ tăng gấp 10 lần trong sáu năm, theo bản phân tích của công ty thị trường thông minh Báo cáo và Dữ liệu. “Điều đó rất quan trọng khi muốn kết nối với những khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và đem lại giá trị,” Nate Joens, CEO kiêm đồng sáng lập của Structurely. “Bạn sẽ ngay lập tức bị loại bỏ bởi những đại lý khác nếu bạn không phản hồi trong vài phút.”

Williams lựa chọn một ứng dụng phần mềm tự động hóa trò chuyện trực tuyến bởi vì “con người là vậy. Họ bị ốm hoặc đang trong trạng thái nghỉ ngơi.” Chi phí hàng tháng của Bold dựa trên khối lượng khách hàng tiềm năng. Công ty môi giới bắt đầu chi 299 đô hàng tháng cho 50 khách hàng tiềm năng và giờ họ trả 450 đô một tháng cho 150 khách hàng tiềm năng. Tất cả những đại lý của William đều sử dụng công cụ trò chuyện trực tuyến.

Trò chuyện trực tuyến trở thành công cụ bổ sung tuyệt vời, ông ấy chia sẻ. “Bây giờ tôi có thể cung cấp cho mỗi đại lý một công cụ bán hàng cá nhân hóa, và họ có thể sử dụng nó theo cách họ muốn.”

Công cụ trò chuyện trực tuyến hoạt động ra sao?

Các chương trình cho phép bạn tiếp quản cuộc trò chuyện và kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. “Chúng tôi có các ứng dụng di động dành cho Apple và Android, cũng như một bảng điều khiển trang web, nơi mà các đại lý có thể quan sát tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng tiềm năng và tham gia vào các cuộc hội thoại bất cứ lúc nào,” Joens cho hay. Công ty của ông ấy cung cấp các văn bản và thông báo qua email tới các đại lý tại nhiều thời điểm trong khi diễn ra một cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng.

Sự phổ biến được phủ sóng rộng khắp của công cụ trò chuyện trực tuyến là nhờ một phần không nhỏ từ những cải tiến trong phần mềm AI. Chủ sở hữu của công ty môi giới bất động sản Call Realty tại thành phố Palos Verdes Estates, bang California, George Fotion nhận thấy rằng công cụ trò chuyện trực tuyến của ông ấy thể hiện một mức độ đáng kinh ngạc về ‘sự đồng cảm’ khi ông ấy quản lý một cuộc hội thoại gần đây với một vị khách nói về sự ra đi của người ông đáng kính.

“Các ứng dụng phần mềm tự động hóa đã nhận ra từ những ngôn từ và thể hiện sự chia buồn. Và nó phản hồi lại với người khách đó là ‘Hãy quay lại với chúng tôi khi bạn đã sẵn sàng’,” Fotion chia sẻ.

Công cụ trò chuyện trực tuyến được thiết lập cho mỗi đại lý trong một công ty môi giới để theo dõi 24 giờ nhằm kết nối với những khách hàng tiềm năng trên nhiều phương tiện truy cập, bao gồm Twitter, văn bản, và một số trang web được liệt kê. “Thiếu công cụ trò chuyện trực tuyến, 97 khách hàng trong 100 người sẽ rời khỏi trang web của bạn bởi họ thấy trang web không thân thiện với người dùng,” Eric Williams, giám đốc phát triển kinh doanh tại công ty LiveAdmins có trụ sở tại Chicago cho biết.

So sánh các phần mềm tự động hóa trực tuyến và con người

Trong khi các cuộc trò chuyện dựa trên AI dù không thể thay thế hoàn toàn các tương tác của con người trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, các ứng dụng phần mềm tự động hóa có rất nhiều lợi thế. Trong khi cả hai hình thức trò chuyện đều cung cấp kết nối nhanh chóng với các khách hàng tiềm năng, Edric Williams nhấn mạnh, các ứng dụng phần mềm tự động hóa trực tuyến sẽ không cần nghỉ ngơi. Và chúng có thể xử lý đồng thời một số lượng lớn yêu cầu, không như trợ lý con người, họ chỉ có thể trả lời một câu hỏi tại một thời điểm.

Và tất nhiên, các công cụ trò chuyện trực tuyến với ứng dụng phần mềm tự động hóa thì rẻ hơn – khoảng 150 đô đến 200 đô một tháng cho mỗi 100 cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Dịch vụ nhân sự từ LiveAdmins hoạt động tiêu tốn 350 đô tới 400 đô mỗi 100 cuộc hội thoại, Eric Williams cho hay.

Dường như luôn luôn, có những vị khách thể hiện sự thiên vị mạnh mẽ cho một hình thức. Theo khảo sát của Econsultancy, 79% khách hàng thích trò chuyện trực tuyến với con người hơn là các ứng dụng tự động hóa. Và đây có thể là một phần lí do khiến các nhà sản xuất ứng dụng tự động hóa không tiết lộ bản chất của trợ lý AI chính là một ứng dụng phần mềm tự động hóa trực tuyến.

“Nếu một khách hàng tiềm năng hỏi liệu chúng tôi có phải ứng dụng phần mềm tự động hóa trực tuyến hay không, chúng tôi sẽ phản hồi rằng chúng tôi là trợ lý của nhà đại lý,” Joens cho biết. “Chúng tôi cảm thấy đây là câu trả lời đầy đủ mức độ của dịch vụ và truyền tải sự minh bạch.”

Fotion cảm thấy không bắt buộc phải minh bạch vấn đề ứng dụng phần mềm tự động hóa trực tuyến. Ông cho biết nhiều người dùng tinh tế hơn sẽ nhận ra ngay trợ lý tư vấn có phải là ứng dụng phần mềm tự động hóa hay không và cũng không phàn nàn gì khi điều đó không được công khai.

Structurely cho biết ứng dụng phần mềm tự động hóa của họ hứa hẹn ‘sẽ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách sử dụng sự đồng cảm, hài hước và một chút quyến rũ.’ Nó cũng mang lại rất nhiều thông tin hữu ích, có thể nhanh chóng tham khảo phương pháp giải quyết và dữ liệu công khai để trả lời câu hỏi. Để tiến xa hơn nữa trong việc nhân bản hóa trải nghiệm dành cho khách hàng, các ứng dụng phần mềm tự động hóa tích hợp thêm những biểu tượng cảm xúc vào các cuộc hội thoại, cố ý đánh vần để nhấn mạnh, hay thậm chí là gửi ảnh GIF thích hợp.

Edric Williams tin rằng các cuộc hội thoại AI sẽ phát triển đến mức chúng có thể soạn thảo hợp đồng giao dịch bất động sản vào một ngày nào đó. “Chúng chỉ không thể đặt ngôi nhà ra trước mặt bạn mà thôi,” anh ấy nói đùa.

Mặc dù các ứng dụng phần mềm tự động hóa không thể nhận diện mọi sắc thái trong giọng điệu hay tâm trạng của khách hàng, nhưng sự thật là, không phải mọi trợ lý là con người cũng làm được điều tương tự. Fotion biến thành một tín đồ thực thụ. “Với tôi, công cụ này đáng giá 100% vì tôi sẽ chẳng bỏ lỡ bất cứ khách hàng tiềm năng nào,” Fotion cho biết. “Các đại lý không nên mất thời gian cho vấn đề đó. Chỉ cần sử dụng công nghệ và theo dõi nó hoạt động. Đó là cách duy nhất để duy trì tính cạnh tranh.”