Dù chưa đầy đủ nhưng những xu hướng dưới đây cũng có thể phác họa ra bức tranh của truyền thông mạng xã hội (social media) năm 2014.

Thời của tablet và smartphone

Dự báo 87% lượng bán ra của các thiết bị kết nối vào năm 2017 sẽ là tablet và smartphone. Những con số này cũng cho thấy xu hướng kết nối của người dùng thông qua các thiết bị cầm tay. Vì vậy, doanh nghiệp cũng nhanh chóng chuyển đổi sang các hình thức thể hiện thích hợp, nếu không rất dễ để mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.

Dịch vụ khách hàng mới

Một khảo sát của Nielsen cho thấy, hơn một nửa số khách hàng chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để khiếu nại hoặc kết nối với dịch vụ khách hàng; 81% người sử dụng Twitter mong đợi nhận câu trả lời về khiếu nại trong một ngày.

Điều này cho thấy, mạng xã hội không chỉ là "vũ khí” hữu hiệu của khách hàng và doanh nghiệp, mà còn đánh dấu sự kết thúc của các loại hình dịch vụ khách hàng truyền thống như tổng đài trả lời tự động, bộ phận khiếu nại khách hàng... tại các hãng hàng không, các công ty thẻ tín dụng, ngân hàng...

Quảng cáo đeo bám người dùng

Quảng cáo truyền thông xã hội bùng nổ vào năm 2013 và sẽ tiếp tục bùng nổ trong năm 2014. Trong sự bùng nổ này, người ta nhắc nhiều đến "công nghệ quảng cáo đeo bám". Twitter vừa công bố tính năng cho phép Tweets theo mã zip. Ví dụ, bạn bước vào một khu vực và đột nhiên thông tin về dịch vụ McDonalds bật lên trong dòng Twitter.

Dịch vụ quảng cáo này Facebook cũng đã có từ năm 2011, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận ngay khách hàng khi họ đi ngang qua. Ngoài ra, sự "đeo bám" còn thể hiện qua cookie của trình duyệt, các sản phẩm và dịch vụ sẽ theo người dùng qua nhiều trang web khác nhau.

R&D cũng cần Facebook

Các doanh nghiệp có nhu cầu ngày càng cao đối với những ứng viên có hiểu biết về truyền thông xã hội, từ nhân viên quản lý đến nhân viên phục vụ khách hàng. Không chỉ bộ phận tiếp thị, bán hàng cần đến Twitter hay Facebook, mà nhiều bộ phận khác trong doanh nghiệp như R&D, bộ phận hậu cần và nhân sự đang sử dụng mạng xã hội và mạng xã hội nội bộ như Yammer để sắp xếp hoạt động và kết nối.

Những công cụ marketing mới

Snapchat có thể gửi tin nhắn, văn bản, ảnh hoặc video... tạo nên một sức hút mới đối với người dùng tại nhiều nước. Tính đến giữa năm 2013, có ít nhất 5 triệu người dùng, đăng tải 150 triệu bức ảnh mỗi ngày. Đây sẽ là một công cụ marketing mới trong năm 2014 khi các marketer có thể tạo ra cơ hội tương tác với khách hàng qua những câu chuyện.

Ngoài ra, các ứng dụng mới của Pinterest, Instagram và Google+ cũng sẽ là những thử nghiệm mới mẻ của các thương hiệu.

Video vẫn là video

Những đoạn clip ngắn của YouTube vẫn tạo ra những kỷ lục mới về người xem, cho thấy đây vẫn là phương tiện social marketing hiệu quả. Vì thế, Twitter tiếp tục tung ra ứng dụng Vine cho phép quay video 6 giây, trong khi video Instagram dài 15 giây đều nhắm đến những cơ hội mới mẻ mà video sẽ tạo ra trong năm 2014 này.

Quảng cáo trộn nội dung

Để tạo ra hiệu quả quảng cáo cao hơn cho các nhãn hàng, các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hay Yahoo ngày càng biến các quảng cáo thành những kết quả tìm kiếm bình thường. Điều này sẽ làm cho người dùng click vào các quảng cáo nhiều hơn. Các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter cũng đang biến ranh giới giữa quảng cáo và nội dung ngày càng mờ nhạt. Instagram và Pinterest đã thiết kế những loại quảng cáo để pha trộn vào những bức ảnh của người dùng. Vì thế, người dùng bình thường sẽ khó mà nhận biết nội dung họ vừa đọc là một quảng cáo ẩn hay nội dung bình thường.

Thu Hồng (DNSG)
  • Facebook
  • Chia sẻ
  • Google +
Xem Thêm >>
Mọi thông tin bài vở hoặc ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc liên quan đến thị trường bất động sản xin gửi về địa chỉ email: banbientap@cafeland.vn; Đường dây nóng: 0942.825.711.

Ý kiến của bạn

Thông tin thị trường bất động sản cập nhật liên tục, cung cấp đầy đủ thị trường mua bán nhà đất, mua bán bất động sản hàng đầu Việt Nam.
Các dự án đang bán Căn hộ Quận Bình Tân Căn hộ Bình Dương Cam ranh City Gate Bien Hoa New City

Căn hộ Quận 2

Căn hộ Quận Tân Phú Căn hộ Đà Nẵng The Arena Cam Ranh Wyndham Garden Phú Quốc
Căn hộ Quận 4 Căn hộ Quận Bình Thạnh Đất Thủ Dầu Một Bình Dương The Ascent Quận 2 intracom riverside vĩnh ngọc
Căn hộ Quận 9 Căn hộ Tân Bình Đất quận 8 Vincity Grand Park Quận 9 prosper plaza
Căn hộ Quận 10 Căn hộ cao cấp Quận 7 Đất nền Nhơn Trạch The Terra Hào Nam Đống Đa Gem Riverside
Căn hộ Quận 12 Căn hộ cao cấp Quận 2

Đất nền Đồng Nai

Napoleon Castle I Nha Trang One Verandah
Căn hộ Quận Gò Vấp Dự án Victoria Village  Đất nền Long An River Silk City Hà Nam Sunshine Marina
Căn hộ Vincity Moonlight Park View Bình Tân Đất Phú Quốc Kiên Giang Officetel Golden King Quận 7 Five Star Eco City
Ray River Residence Ventosa Quận 5 Đất nền Vũng Tàu Raemian city quận 2 Sunwah Pearl
Căn hộ The Western Capital The Grand Manhattan Đất chia lô Phan Thiết Long hậu riverside long an Sunshine City Sài Gòn
La Cosmo Tân Bình Dự án Rome Diamond Lotus Biệt thự biển tại Phan Thiết Bella Vista Long phú Residence Long An
The Palace Residence quận 2 Lago Centro Long An Biệt thự biển tại Hội An Hamubay Phan Thiết Green Mark Quận 12
Green City Quận 9 Dự án malibu hội an Biệt thự vũng tàu regency Harbor Center Phú Mỹ Đất nền khu dân cư cầu tràm
    Green Star Sky Garden Quận 7