Chị Thúy (TP HCM) suýt mất sim đẹp khi một thuê bao khác lần lượt qua 2 trung tâm chăm sóc khách hàng để thay sim và đổi dữ liệu của chị. Giao dịch thực hiện nhờ thông tin cung cấp từ một nhân viên nhà mạng.

Trưa ngày 18/6, chị Thúy (TP HCM), chủ nhân số thuê bao 090xxx8668 thấy sim không hoạt động được, tuy nhiên nghĩ mạng trục trặc và không mấy quan tâm. Đến chiều cùng ngày, tình trạng đó vẫn tiếp diễn khiến chị lo lắng, liên hệ với tổng đài MobiFone nhờ trợ giúp.

Qua kiểm tra ban đầu, chị Thúy được thông báo, sim 090xxx8668 đã có một thuê bao khác đến cấp lại và thay đổi dữ liệu cá nhân. Do số có tranh chấp nên khách hàng phải chờ một vài ngày để nhà mạng xác minh và xử lý.

Trưa ngày 18/6, chị Thúy (TP HCM), chủ nhân số thuê bao 090xxx8668 thấy sim không hoạt động được, tuy nhiên nghĩ mạng trục trặc và không mấy quan tâm. Đến chiều cùng ngày, tình trạng đó vẫn tiếp diễn khiến chị lo lắng, liên hệ với tổng đài MobiFone nhờ trợ giúp.

Qua kiểm tra ban đầu, chị Thúy được thông báo, sim 090xxx8668 đã có một thuê bao khác đến cấp lại và thay đổi dữ liệu cá nhân. Do số có tranh chấp nên khách hàng phải chờ một vài ngày để nhà mạng xác minh và xử lý.
 

"Khi mua sim, tôi đã đăng ký chính chủ với nhà mạng. Số đó tôi dùng để giao dịch kinh doanh nên chỉ bị ngắt liên lạc vài giờ đã có thể gây ra tổn thất rất lớn cho công ty tôi, cả về doanh số và uy tín. Vì ai biết người lấy sim sẽ cư xử ra sao với những khách hàng gọi đến", chị Thúy lo lắng.

Đến ngày 19/6, MobiFone xác nhận chính chủ sim 090xxx8668 là chị Thúy nên đã cấp lại quyền sử dụng. Sau khi làm việc cụ thể với nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone, chị Thúy được biết: có người giả là họ hàng của chị đến trung tâm chăm sóc khách hàng của MobiFone để thay sim và chuyển dữ liệu.

Vị khách không xuất trình được chứng minh thư của chủ thuê bao. Nhưng vì anh này đồng ý viết bản cam kết và cung cấp đầy đủ, chính xác những số điện thoại thường liên lạc, thời gian nạp tiền gần nhất, thông tin cá nhân của chủ thuê bao Thúy nên nhân viên giao dịch MobiFone đã linh động giải quyết.

Theo chị Thúy, đó là điều rất lạ, bởi tất cả dữ liệu đó chỉ có cá nhân chị cùng hệ thống nhà mạng biết. "Tại sao thông tin cá nhân của tôi bị lọt ra ngoài để kẻ gian có cơ hội cướp sim. Tôi đã rất cảnh giác nên không bao giờ tham gia những trò chơi trúng thưởng, bốc thăm qua SMS. Hệ thống bảo mật có vấn đề thì rất nguy hại cho thuê bao", chị Thúy băn khoăn.

Trao đổi với VnExpress.net, đại diện MobiFone xác nhận về trường hợp phản ánh trên của chị Thúy và cho biết đã tiến hành kiểm tra, xác minh sự việc khi tranh chấp về số thuê bao 090xxx8668 xảy ra.

Theo xác minh này, ngày 18/6, một vị khách đến cửa hàng của MobiFone trên đường Trường Chinh (TP HCM) đề nghị thay sim với cam kết và kê khai các số thường gọi, lần nạp tiền gần nhất của thuê bao. Những thông tin này được chính một giao dịch viên của MobiFone cung cấp ra bên ngoài trước đó. Khách hàng này sau đó lấy lý do chủ thuê sim là người nhà đang nằm viện nên không thể trực tiếp đi thực hiện giao dịch. Sau khi thay sim xong, cá nhân đó sang một đại lý khác đề nghị thay đổi thông tin bởi cửa hàng trên đường Trường Chinh vừa mất điện, không kịp thực hiện giao dịch.

"Chúng tôi đã rà soát quá trình thay sim và kỷ luật giao dịch viên làm chưa đúng quy trình. Người cung cấp thông tin cho cá nhân cướp sim trên đã phải nhận quyết định thôi việc", đại diện MobiFone cho hay.

Vị này cho biết thêm, các giao dịch viên trả lời và hỗ trợ khách hàng của hãng đều được đào tạo nghiêm ngặt theo đúng quy trình của công ty. Tuy nhiên, trong trường hợp này, một số giao dịch viên đã làm sai quy định nên không còn được tiếp tục phục vụ thuê bao của MobiFone.

Sau sự việc trên, chị Thúy cho rằng người dùng nên cảnh giác và nhất định phải đăng ký thông tin cá nhân cẩn thận, chính xác khi mua sim. "Trong trường hợp này, nếu tôi không chứng minh được hợp đồng chính chủ thì sự việc có thể đã phức tạp hơn nhiều", chủ sim 090xxx8668 chia sẻ.

Theo VnExpress
  • Facebook
  • Chia sẻ
  • Google +
Xem Thêm >>
Mọi thông tin bài vở hoặc ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc liên quan đến thị trường bất động sản xin gửi về địa chỉ email: banbientap@cafeland.vn; Đường dây nóng: 0942.825.711.

Ý kiến của bạn

Thông tin thị trường bất động sản cập nhật liên tục, cung cấp đầy đủ thị trường mua bán nhà đất, mua bán bất động sản hàng đầu Việt Nam.
Các dự án đang bán Căn hộ Quận Bình Tân Căn hộ Bình Dương Căn hộ Gold Coast Bien Hoa New City

Căn hộ Quận 2

Căn hộ Quận Tân Phú Căn hộ Đà Nẵng The Arena Cam Ranh Wyndham Garden Phú Quốc
Căn hộ Quận 4 Căn hộ Quận Bình Thạnh Đất Thủ Dầu Một Bình Dương The Ascent Quận 2 intracom riverside vĩnh ngọc
Căn hộ Quận 9 Căn hộ Tân Bình Đất quận 8 Sun Premier Hạ Long prosper plaza
Căn hộ Quận 10 Căn hộ cao cấp Quận 7 Đất nền Nhơn Trạch The Terra Hào Nam Đống Đa Gem Riverside
Căn hộ Quận 12 Căn hộ cao cấp Quận 2

Đất nền Đồng Nai

Napoleon Castle I Nha Trang One Verandah
Căn hộ Quận Gò Vấp Dự án Victoria Village  Đất nền Long An River Silk City Hà Nam Sunshine Marina
Căn hộ Vincity Dự án masteri an phú quận 2 Đất Phú Quốc Kiên Giang Harina View Thủ Đức Five Star Eco City
Ray River Residence Ventosa Quận 5 Đất nền Vũng Tàu Raemian city quận 2 Sunwah Pearl
Căn hộ The Western Capital The Grand Manhattan Đất chia lô Phan Thiết Long hậu riverside long an Sunshine City Saigon
La Cosmo Tân Bình Dự án Rome Diamond Lotus Biệt thự biển tại Phan Thiết Bella Vista Long phú Residence Long An