Chủ tịch VNDirect xin lỗi nhà đầu tư, thừa nhận đội ngũ thiếu kinh nghiệm phòng bị

Chiều 29/3, website của Công ty CP Chứng khoán VNDirect đăng tải tâm thư của Chủ tịch Phạm Minh Hương gửi khách hàng. Đây là lần đầu tiên nữ chủ tịch của VNDirect lên tiếng sau 5 ngày kể từ thời điểm bị hacker quốc tế tấn công.

Trong thư, bà Phạm Minh Hương gửi lời xin lỗi về sự cố tấn công mạng làm gián đoạn, ngừng trệ giao dịch của khách hàng trong những ngày qua.

“Mặc dù chúng tôi luôn đầu tư lớn để xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin an toàn và bảo mật nhưng phải thú thực rằng đội ngũ của VNDirect dù rất giỏi chuyên môn, song còn thiếu kinh nghiệm trong việc phòng bị, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng tinh vi ở tầm cỡ quốc tế như thế này”, người đứng đầu VNDirect thừa nhận.

Bà Phạm Minh Hương, Chủ tịch Công ty CP Chứng khoán VNDirect.

Công ty đã bị bất ngờ ở những ngày đầu và đã phải viện đến sự hỗ trợ của các chuyên gia và công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam cũng như các cơ quan hữu quan của Nhà nước.

Lãnh đạo VNDirect cho biết, qua sự cố lớn này đã nhận thức được rằng dù phát triển “nóng” nhưng bên cạnh việc tập trung phát triển sản phẩm và tính năng, không thể lơ là nhiệm vụ tối quan trọng là phải bảo vệ hệ thống trước sự tấn công ngày càng tinh vi của tội phạm công nghệ số.

Mặc dù đã khôi phục được toàn bộ hệ thống và dữ liệu, bà Hương cho biết các công đoạn rà soát an ninh thông tin để đảm bảo điều kiện kết nối an toàn mất thêm khá nhiều thời gian.

“Tôi hiểu rằng chậm trễ ngày nào là quý nhà đầu tư sốt ruột và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngày ấy, cho nên toàn bộ đội ngũ công nghệ, cùng các đối tác và nhà quản lý đang ngày đêm nỗ lực hết mình, từng giây từng phút, cố gắng đưa hệ thống hoạt động trở lại”, bà Phạm Minh Hương viết.

Bà cũng nhấn mạnh sự cố tấn công lần này là xâm phạm vào quyền điều hành hệ ảo hóa và khóa mã, chứ không thể xâm nhập vào cơ sở dữ liệu và dữ liệu khách hàng. Trong quá trình khôi phục hệ thống, VNDirect đã dành rất nhiều thời gian để đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin và tài sản của khách hàng.

Trước mắt, công ty vẫn còn một số bước phải vượt qua. Trong quá trình xử lý, công ty kết hợp gia tăng bảo mật, vá lỗ hổng và đã nắm được những vấn đề then chốt để bảo vệ an ninh trong tương lai. Các cơ quan chức năng đang kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo hệ thống an toàn tuyệt đối khi kết nối trở lại với 2 sở giao dịch.

Cập nhật đến hôm nay, VNDirect đã hoàn thành thông luồng giao dịch trên môi trường giả lập vào tối 28/3 và đang hoàn tất các thủ tục với cơ quan quản lý an toàn an ninh thông tin để có thể chính thức kết nối với 2 sở giao dịch chứng khoán, sớm nhất trong ngày 29/3.

VNDirect cũng đang nghiên cứu các chính sách hỗ trợ hợp lý và sẽ chia sẻ với nhà đầu tư sớm nhất, nhưng việc ưu tiên trước mắt là phục hồi hệ thống và ngăn chặn nguy cơ tương lai, mở lại phục vụ nhà đầu tư.

VNDirect dự kiến sẽ mở lại hoạt động giao dịch chứng khoán vào ngày thứ 2 tuần sau, ngày 1/4/2024.