Theo phản ánh, chung cư C17 do Công ty TNHH Thăng Long (Công ty Thăng Long) làm chủ đầu tư. Trong nội dung hợp đồng mua nhà ghi rõ "bên A (bên bán) phải đảm bảo thực hiện dự án đúng tiến độ; đúng các trình tự, quy định hiện hành của pháp luật. Tiến độ bàn giao nhà vào tháng 7/2011". Thế nhưng, đến nay, việc bàn giao nhà vẫn chưa xong
Phần sàn và trần chung cư chưa được hoàn thiện.
Ông Phạm Trung Quân (chủ một căn hộ tại chung cư C17) cho biết, theo bản cam kết họp ngày 15/12/2012 với khách hàng, Công ty Thăng Long hứa đến ngày 15/3/2013 bàn giao căn hộ. Kèm theo đó là việc thực hiện tiến độ 11 hạng mục cụ thể (sơn ngoài nhà, lắp thang máy, thiết bị vệ sinh, hệ thống PCCC…) để có thể bàn giao nhà. Nếu chậm quá hạn trên, Công ty Thăng Long xin chịu trách nhiệm và bồi thường cho chủ nhà là 5 triệu đồng/tháng/căn hộ. Tuy nhiên, nhiều tháng qua các hộ dân đã nhiều lần kiến nghị lên chủ đầu tư nhưng phía Công ty Thăng Long vẫn không thực hiện theo những điều đã cam kết (?) Các hộ dân tại chung cư C17 cho biết thêm, đến nay chủ đầu tư vẫn chưa hoàn thiện các hạng mục báo cháy, chữa cháy; một số tầng nhà còn chưa hoàn thiện (như tầng 1, tầng lửng) theo thiết kế, lại không có tường bao che chắn gây nguy hiểm đối với người dân đang sinh sống. Ban quản lý toà nhà còn yêu cầu cư dân ký cam kết công nhận tầng hầm là thuộc sở hữu riêng của chủ đầu tư. "Việc chiếm dụng tầng hầm của chủ đầu tư là vi phạm nghiêm trọng Luật Dân sự và Luật Nhà ở. Khi bàn giao nhà, chủ đầu tư đã không bàn giao tài liệu hồ sơ thiết kế, bản vẽ hoàn công, các tài liệu liên quan đến việc vận hành, bảo hành… nhưng phía chủ đầu tư vẫn ép khách hàng tiếp nhận căn hộ khi chưa đủ điều kiện bàn giao" - một hộ dân bức xúc nói.