96% người nộp thuế hài lòng với sự phục vụ của cơ quan thuế

96% người nộp thuế hài lòng với sự phục vụ của cơ quan thuế

Nhằm cải cách thủ tục hành chính (TTHC) nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, Cục Thuế đã triển khai kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế nhằm đưa ra những cải cách chính xác hơn; người dân, doanh nghiệp sẽ đánh giá về từng đơn vị, công chức thuế.

Tính đến ngày 05/8/2025, Cục Thuế ghi nhận có tổng số 1.453 lượt đánh giá, mức độ hài lòng đạt 96%.

Trong đó, 88% “rất hài lòng”, 9% “hài lòng”, 2% bình thường, và mỗi nhóm “không hài lòng” và “rất không hài lòng” chiếm 1%.

Khảo sát được thực hiện hoàn toàn bằng phương thức điện tử, qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng eTax Mobile và website ngành thuế. Nội dung khảo sát tập trung vào chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, công tác kiểm tra thuế, cũng như thái độ phục vụ của công chức.

Riêng lĩnh vực tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, mức độ hài lòng đạt 95% từ 209 lượt đánh giá; lĩnh vực kiểm tra thuế đạt 96% từ 26 lượt đánh giá.

Cục trưởng Cục Thuế Mai Xuân Thành nhận định, kết quả trên phản ánh sự quan tâm của người nộp thuế tới chất lượng phục vụ và là động lực để ngành tiếp tục cải cách thủ tục, nâng cao văn hóa công sở. Ông yêu cầu các đơn vị thuế địa phương đẩy mạnh tuyên truyền để việc đánh giá của người nộp thuế đối với công chức thuế trở thành một hoạt động thường xuyên liên tục, từ đó tạo ra một nét văn hóa, văn minh công sở trong môi trường giải quyết hành chính thuế.

Ngành thuế đặt mục tiêu đến cuối năm 2025, 90% người nộp thuế hài lòng với sự phục vụ, và đến năm 2026 đạt 95%.