Apple CEO “Chúng tôi vô cùng xin lỗi về sự cố Apple Maps”

CEO Tim Cook của Apple. Ảnh: Internet

Trước đó nhiều khách hàng đã phản ánh về chất lượng tồi của Apple Maps như chỉ sai hướng và địa danh không chính xác trên phiên bản IOS 6.

Trước những phản ánh của khách hàng, CEO Tim Cook đã lên tiếng xin lỗi bằng một lá thư. Trong thư Tim Cook ghi: “Chúng tôi vô cùng xin lỗi đã gây cho khách hàng thất vọng và chúng tôi đang có gắng làm tất cả để Apple Maps tốt hơn”.

Đồng thời ông cũng khuyên mọi người có thể thử các chương trình thay thế của đối thủ trong khi chờ đợi Apple khắc phục sự cố. “Bạn có thể thử phương án thay thế bằng cách tải các ứng dụng bản đồ từ App Store như Bing, MapQuest và Waze, hay dùng bản đồ Google hoặc Nokia bằng cách truy cập website của họ và tự tạo biểu tượng trên màn hình chủ liên kết tới ứng dụng web”.

Trong lá thư ông còn viết: Apple “vô cùng xin lỗi” vì đã ra mắt một sản phẩm dưới trung bình và khẳng định “đang làm mọi thứ có thể để biến Maps tốt hơn”.

Hành động “Xin lỗi” từ nhà lãnh đạo "quả táo khuyết" được coi là hành động chưa từng xảy ra tại Apple dưới thời Steve Jobs. Còn nhớ, trước đó khi iPhone 4 bị khách hàng phàn nàn lỗi mất sóng, Jobs còn đổ cho khách hàng "cầm điện thoại sai" rồi sau đó xoa dịu bằng cách cung cấp bộ thu sóng miễn phí cho khách hàng. Nhưng từ khi Tim Cook lên chức tại Apple thì mọi chuyện đã khác, đây là lần thứ hai hãng này lên tiếng xin lỗi về những sự cố do mình gây ra.

Nhà phân tích Carl Howe cho rằng "Một lời xin lỗi không bao giờ là xấu", động thái này của của CEO Tim Cook đang tạo được nhiều thiện cảm của khách hàng về hãng công nghệ này.