5 phản ứng này của sếp khi nhân viên mắc lỗi sẽ quyết định 90% hiệu quả công việc

Cập nhật 09/02/2017 10:44 AM
Để mang lại hiệu quả tốt nhất cho công việc, ngoài sự quyết đoán, nhà quản lý cần có những kỹ năng cư xử và phản ứng nhanh với chính đội ngũ nhân viên của mình.
Dưới đây là 5 lời khuyên hữu ích cho các nhà quản lý để giải quyết tình huống khi nhân viên vi phạm:
1. Chỉ ra những khuyết điểm của nhân viên
Ngay sau khi xảy ra sự việc, nhà quản lý nên xem xét vấn đề cẩn thận và chỉ ra những khuyết điểm mà nhân viên đã vi phạm. Hãy học cách kiểm soát cơn giận và phát ngôn trước nhân viên khi nhà quản lý chưa thực sự tìm hiểu kĩ về những khuyết điểm đó.
Đặc biệt, trong nhiều trường hợp, nhân viên có thể không nhận ra chính những sai lầm mà họ gây ra. Việc khiển trách qua loa, kiểm điểm hay cam kết sẽ không còn tác dụng khi bản thân nhân viên không biết họ đã làm sai điều gì, ở đâu và như thế nào. Vì vậy, nhà quản lý cần thảo luận và chỉ ra những sai phạm để các nhân viên có thể tự đúc rút kinh nghiệm cho bản thân.
2. Giải thích về những khuyết điểm
Sau khi chỉ ra những vi phạm mà nhân viên mắc phải, nhà quản lý nên đặc biệt giải thích cho nhân viên hiểu về hậu quả và mức độ nghiêm trọng của những sai phạm đó. Điều này sẽ giúp nhân viên nhìn nhận và đánh giá đúng những khuyết điểm của họ để tránh lặp lại lần sau.
Đặc biệt, việc chỉ ra những khuyết điểm và giải thích không chỉ có ý nghĩa với cá nhân vi phạm mà còn giúp các nhân viên khác có thể hiểu và tránh lặp lại những sai phạm đã xảy ra.
3. Hỗ trợ định hướng và xây dựng những mục tiêu cụ thể
Để khắc phục những vi phạm hiệu quả nhất, nhà quản lý nên đặc biệt hỗ trợ định hướng và xây dựng những kế hoạch, mục tiêu cụ thể cùng các nhân viên. Hãy đề ra những quy trình đúng đắn và chuẩn mực để tạo ra những nguyên tắc cơ bản làm việc cho nhân viên.
Nhà quản lý cũng nên chia sẻ những mong muốn, dự định và mục tiêu đạt được trong những khoảng thời gian cụ thể trước nhân viên. Việc này sẽ giúp nhân viên hiểu họ nên làm gì và tránh những sai phạm ở đâu. Bởi các nhân viên cần có một chỉ dẫn cụ thể và đúng đắn để hoàn thành tốt những công việc được giao.
4. Đừng la hét, trách phạt
Sự tức giận và la hét chỉ khiến nhà quản lý mất bình tĩnh và không đủ thông minh để giải quyết vấn đề. Bởi trong lúc tức giận, thái độ và lời nói của nhà quản lý sẽ ảnh hưởng lớn đến tâm trạng và suy nghĩ của nhân viên.
Đặc biệt, sự giận dữ sẽ phá vỡ các mối quan hệ thân thiết, niềm tin giữa các nhà quản lý và nhân viên. Vì vậy, thay vì giận dữ, trách mắng, nhà quản lý nên bình tĩnh và xem xét các vi phạm thật cẩn thận để tìm ra hướng giải quyết hiệu quả nhất. Điều này cũng sẽ giúp nhân viên tâm phục, khẩu phục và có trách nhiệm hơn với những sai phạm của họ.
Tuy nhiên, nhà quản lý cũng cần có thái độ nghiêm khắc với những sai phạm của nhân viên để tránh tình trạng lặp lại khuyết điểm nhiều lần.
5. Khen ngợi công khai và khiển trách có phương pháp
Khi các nhân viên đạt thành tích tốt và hoàn thành công việc xuất sắc, các nhà quản lý nên khen ngợi công khai trước mọi người trong công ty. Hành động này không chỉ mang ý nghĩa khích lệ tinh thần làm việc và công hiến của nhân viên mà còn khơi dậy tinh thần cạnh tranh làm việc giữa mọi người.
Tuy nhiên, khi nhân viên mắc lỗi, thay vì la hét, quát mắng trước mặt các nhân viên khác, nhà quản lý nên khiển trách cá nhân tại phòng làm việc riêng. Điều này sẽ giúp nhân viên có cảm giác được tôn trọng và giữ thể diện ngay cả khi mắc lỗi.
Tâm Nguyễn (Trí thức trẻ)
  • Facebook
  • Chia sẻ
  •   Lưu tin
  •   Báo cáo

    Báo cáo vi phạm
     
  • Chat với bộ phận hỗ trợ khách hàng Liên hệ
Xem Thêm >>
Mọi ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc liên quan đến thị trường bất động sản xin gửi về địa chỉ email: [email protected]; Đường dây nóng: 0942.825.711.
Tags: hieu qua cong viec, ky nang cu xu, doi ngu nhan vien, nguoi quan ly
Xem thêm »
CafeLand.vn là Network bất động sản hàng đầu Việt Nam. Cung cấp thông tin bất động sản, thông tin mới nhất thị trường nhà đất và mua bán nhà đất tại Việt Nam. Network CafeLand gồm có: CafeLand Nhà Đất, CafeLand TV, CafeLand Map, CafeLand Proptech….
Doanh nhân Xu hướng Kiến thức bất động sản Bất động sản
Phạm Nhật Vượng Cẩm nang phong thuỷ Hồ sơ mua NOXH Thị trường bất động sản
Trịnh Văn Quyết Phong thuỷ nhà chung cư Khu công nghiệp Bất động sản Hà Nội
Trần Đình Long Phong thuỷ nhà nở hậu Lãi suất vay mua NOXH 2025 Bất động sản Hồ Chí Minh
Bùi Thành Nhơn Cây trồng phong thuỷ Đấu giá quyền sử dụng đất 2025 Bất động sản Đà Nẵng
Dương Công Minh Cỏ đồng tiền Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 2025 Bất động sản Hải Phòng
Đỗ Anh Dũng Hoa mộc hương Bồi thường thu hồi đất nông nghiệp 2025 Bất động sản Đồng Nai
Nguyễn Thị Phương Thảo Cây tài lộc Dữ liệu đất đai Bất động sản Lâm Đồng
Đoàn Nguyên Đức Phong thủy phòng khách Xử lý đất bị xây nhầm nhà Bất động sản Khánh Hòa
Huỳnh Uy Dũng Tranh phong thủy 4 bước tạo mã định danh thửa đất Bất động sản Tây Ninh
Trần Bá Dương Cây lưỡi hổ Giảm tiền sử dụng đất Bất động sản Cà Mau
Nguyễn Quốc Cường Cây hồng môn Thủ tục cấp sổ đỏ lần đầu Bất động sản Thái Nguyên
Đặng Lê Nguyên Vũ Phong thủy phòng bếp Kinh nghiệm thuê mặt bằng kinh doanh Bất động sản Hưng Yên
Trần Hùng Huy Tiểu cảnh sân vườn đẹp Kinh nghiệm thuê nhà nguyên căn Bất động sản Bắc Ninh
Nguyễn Cao Trí Cầu thang đẹp đơn giản Kinh nghiệm thuê chung cư Bất động sản Vĩnh Long
Nguyễn Đình Trung Trâu vàng phong thủy Kinh nghiệm mua đất nền Bất động sản Đắk Lắk
Đặng Thành Tâm Phong thủy phòng thờ Kinh nghiệm mua đất thổ cư Bất động sản Gia Lai
Nguyễn Trung Tín Bí quyết chọn hướng nhà Kinh nghiệm mua căn hộ chung cư Bất động sản Hà Tĩnh