Mất tiền cho bài học cũ

27/08/2016 8:16 PM
Các ngân hàng phải có trách nhiệm cùng các cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân mất tiền trên tài khoản ra sao? Cần chấn chỉnh để giữ vững lòng tin nơi khách hàng?
Thông tin mất tiền trong tài khoản liên tục xuất hiện với tình tiết ngày càng phức tạp đã ảnh hưởng đến tâm lý người gửi tiền ở ngân hàng. Nếu trước đây chỉ là những vụ mất tiền qua thẻ ATM với số lượng nhỏ thì nay là mất tiền qua thẻ tín dụng, giao dịch qua mạng, thậm chí là séc với số tiền lớn.
Các ngân hàng phải có trách nhiệm cùng các cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân mất tiền trên tài khoản. Nhưng quan trọng hơn là ngay lúc này phải rà soát, chấn chỉnh để lòng tin nơi khách hàng không bị sứt mẻ thêm.
Nhìn lại, nhiều vụ mất tiền xảy ra sau một thời gian phát triển nóng các dịch vụ ngân hàng, từ ứng dụng công nghệ mới về thanh toán (Internet banking, các loại thẻ…), đến chạy đua mời gọi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trong cuộc đua này, các ngân hàng mải mê phát triển dịch vụ, tìm kiếm khách hàng mà quên rằng có lúc cần dừng lại để chấn chỉnh chất lượng dịch vụ, đặc biệt là bảo mật để bảo vệ tiền gửi của khách hàng.
Các ngân hàng luôn cho rằng đã đầu tư công nghệ bảo mật tiên tiến… nhờ vậy đến nay hệ thống thanh toán vẫn an toàn. Như vậy là chưa đủ. Kỹ thuật hiện đại đúng là có giúp ngân hàng tránh được các rủi ro khi thực hiện dịch vụ thanh toán, không bị phiền toái khi xảy ra mất tiền trên tài khoản nhưng chính các kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm mới giúp chủ tài khoản không bị rơi vào các bẫy do những kẻ lừa đảo giăng ra. Tiếc rằng ngân hàng lại chưa làm tốt việc trang bị cho chủ tài khoản các kinh nghiệm này.
Rất nhiều người trong chúng ta đã từng được gọi điện thoại mời chào, tư vấn mở tài khoản, làm thẻ… Nhưng những tư vấn đó chỉ là một nửa của vấn đề, chỉ được cho ngân hàng khi có thêm người mở tài khoản, nửa vấn đề còn lại là kinh nghiệm, kỹ năng sử dụng tài khoản, thẻ… cho khách hàng thì lại bỏ ngỏ. Khá nhiều người có tài khoản, có thẻ… nhưng sử dụng thế nào, phải lưu ý gì, cẩn thận ra sao… thì lại mù tịt, hoặc phải tự mày mò, tìm hiểu khi sử dụng.
Bất kỳ hình thức giao dịch nào, qua mạng hay bằng giấy tờ cũng có điểm yếu và ngân hàng biết rõ cách khắc phục. Tiếc rằng những kinh nghiệm này ít được ngân hàng trang bị cho khách hàng, mà chỉ khi có chuyện, ngân hàng mới dồn dập đưa ra khuyến cáo.
Với công nghệ thanh toán hiện nay, chủ yếu là qua mạng, chỉ cần kẻ gian - vốn ngày càng tinh vi - giả làm chủ thẻ đã có thể xài tiền trên tài khoản như chính chủ thẻ. Một hệ thống thanh toán không thể được xem là an toàn khi vẫn có những tài khoản “bốc hơi” ngoài ý muốn của chủ tài khoản.
Vì vậy, trang bị kinh nghiệm, kỹ năng cho khách hàng cũng chính là giúp ngân hàng tránh được các phiền toái khi tài khoản khách hàng “bốc hơi”, thể hiện trách nhiệm cao hơn của ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng phải xem an toàn của hệ thống thanh toán bao gồm cả an toàn tài khoản của khách hàng, vì tiền của khách hàng cũng là tài sản của ngân hàng.
Cần nhắc lại, vài năm trước các ngân hàng chạy đua phát hành thẻ ATM, đã rộ lên những vụ mất tiền đáng ngờ. Chỉ khi hàng loạt bài học về giữ gìn thẻ, mật khẩu được rút ra, có ngân hàng còn tung ra cẩm nang sử dụng thẻ ATM hữu ích cho chủ thẻ, từ đó số vụ mất tiền đã giảm nhiều. Không thể chấp nhận bài học cũ nhưng vẫn phải học lại với chi phí quá đắt, mà người trả học phí lúc này vẫn là khách hàng.
Thanh Tuyền (Tuổi trẻ)
  • Facebook
  • Chia sẻ
  •   Lưu tin
  •   Báo cáo

    Báo cáo vi phạm
     
  • Chat với bộ phận hỗ trợ khách hàng Liên hệ
Đăng ký kênh Youtube CafeLand Đăng ký kênh Youtube CafeLand để theo dõi các video Thị Trường mới nhất!
Mọi ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc liên quan đến thị trường bất động sản xin gửi về địa chỉ email: [email protected]; Đường dây nóng: 0942.825.711.
Tags: ngân hàng, mất tiền, ATM, khách hàng
CafeLand.vn là Network bất động sản hàng đầu tại Việt Nam và duy nhất chuyên về bất động sản. Cập nhật thực trạng thị trường bất động sản hiện nay, cung cấp cho các độc giả những thông tin chính xác và những góc nhìn phân tích nhận định về thị trường bất động sản từ các chuyên gia trong ngành. Ngoài ra, CafeLand còn cung cấp cho độc giả tất cả các thông tin về sự kiên, dự án, các xu hướng phong thủy, nhà ở để các bạn có cái nhìn tổng quan hơn về thông tin mua bán nhà đất tại Việt Nam.
Bất động sản Quy hoạch Vật liệu xây dựng Doanh nhân
Đất nền Quy hoạch Vat lieu xay dung Phạm Nhật Vượng
Mua bán đất Bản đồ quy hoạch Giá vật liệu xây dựng Trịnh Văn Quyết
Mua bán nhà Check quy hoạch Vật liệu cách nhiệt Nguyễn Thị Phương Thảo
Thị trường bất động sản Quy hoạch đô thị Nhà tiền chế Dương Công Minh
Bất động sản Hà Nội Tra cứu quy hoạch Thép Hòa Phát Bùi Thành Nhơn
Bất động sản Hồ Chí Minh Thông tin quy hoạch Thép tấm Đặng Lê Nguyên Vũ
Bất động sản Đà Nẵng Kiểm tra quy hoạch Đá hoa cương Đoàn Nguyên Đức
Bất động sản Hải Phòng Tra cứu quy hoạch trực tuyến Đá granite Huỳnh Uy Dũng
Nhà đất Cần Thơ Tra cứu quy hoạch đất đai Đá kim sa đen Trần Bá Dương
Nhà đất Vũng Tàu Bản đồ quy hoạch đất Gạch lát nền Nguyễn Quốc Cường
Bất động sản Bạc Liêu Quy hoạch Hà Nội Gạch ốp tường Trần Đình Long
Bất động sản Bắc Cạn Quy hoạch TPHCM Gỗ óc chó Trần Hùng Huy
Bất động sản Bắc Giang Quy hoạch Bình Dương Gỗ sồi Nguyễn Cao Trí
Bất động sản Bắc Ninh Bản đồ quy hoạch Hà Nội Gỗ công nghiệp Nguyễn Đình Trung
Bất động sản Bến Tre Check quy hoạch Hà Nội Gỗ thông Đặng Thành Tâm
Bất động sản Bình Dương Thông tin quy hoạch TPHCM Giá cát Nguyễn Trung Tín
Bất động sản Bình Định Quy hoạch Đồng Nai Giá cát xây dựng Đỗ Anh Dũng
Bất động sản Bình Phước Bản đồ quy hoạch TPHCM Sơn bóng Shark Hưng
Bất động sản Bình Thuận Thông tin quy hoạch thành phố hồ chí minh Sơn dầu Shark Phú
Bất động sản Kiên Giang Thông tin quy hoạch TP HCM   Shark Liên