Nói cho vuông, nếu bạn làm kinh doanh thì khách hàng luôn là ưu tiên số 1. Dù có đang bán gì đi nữa, bún riêu, trà sữa, hay Iphone, qua cửa hàng hay trên Facebook, đây là lời khuyên số 1 mà không ai nói cho bạn về nghệ thuật tăng doanh thu.
 
Jon Taffer là một trong những cái tên được nhắc đến nhiều nhất trong ngành công nghiệp giải trí, với những chương trình truyền hình thực tế "giải cứu" các công ty đang gặp khó khăn với việc thu hút khách hàng. 
 
Trong cuộc phỏng vấn với doanh nhân Gary Vaynerchuk, ông chỉ ra sai lầm số 1 mà các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán hàng và dịch vụ, đang mắc phải.
 
Tuy chỉ lấy ví dụ về ngành nhà hàng, nhưng nếu bạn có đang kinh doanh gì đi nữa – bún riêu, trà sữa, hay iphone, có cửa hàng hay qua Facebook – thì việc có những khách hàng trung thành, quay trở lại mua hàng nhiều lần vẫn luôn là một mong ước cháy bỏng. 
 
Đây là cách mà Jon Taffer hướng dẫn cho bạn. Nếu áp dụng chuẩn, chắc chắc sẽ thành công.
 
Cuộc phỏng vấn: Tại sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng với Jon Taffer
 
"Đây là lời khuyên không ai nói cho bạn.
 
Nếu ai đó đến nhà hàng lần đầu tiên và có một trải nghiệm hoàn hảo, xác suất họ quay lại lần thứ hai là khoảng 40%.
 
Lần thứ hai, khách hàng đó lại đến và có một trải nghiệm hoàn hảo, xác suất họ quay lại lần thứ ba là khoảng 42%.
 
Một khi họ đã đến cửa hàng của bạn 3 lần, khả năng họ sẽ tiếp tục đến lần thứ 4 là trên 70%.
 
Bạn phải chăm sóc họ cả ba lần, chứ không phải chỉ mỗi lần đầu tiên. Đây là phần mà mọi người đều quên mất."
 
Khi được hỏi thêm về cách làm sao để lôi kéo được khách hàng liên tục trong vòng 3 lần, Jon Taffer chia sẻ công thức bí mật của mình.
 
"Có một ngón nghề mà chỉ những người trong ngành mới biết. 
 
Một khi khách đã đến cửa hàng 3 lần, bạn sẽ sở hữu họ."
 
Đây là cách để kích thích 3 lần ghé thăm đó, Jon Taffer lấy ví dụ về một nhà hàng BBQ.
 
"Okay, đầu tiên đặt một chiếc khăn ăn màu đỏ lên bàn. Vị khách ngồi xuống. Anh ta đang thưởng thức bữa tối, và nhà hàng tặng thêm anh ta một xuất sườn miễn phí. Anh ta gọi nước, và nhà hàng cũng không tính phí.
 
Tôi biết anh ta là khách hàng đến đây lần đầu, bởi vì anh ta có một chiếc khăn đỏ. Khi ăn xong, người quản lý sẽ chaỵ đến bàn ăn, viết vào mặt sau tờ danh thiếp:
 
"Giảm giá 100k gà." "Anh thích món sườn chứ ạ?" "Ngon tuyệt!"
 
"Oh, vậy thì anh phải thử món gà của chúng em. Khi nào hãy đến thử món gà ạ!" 
 
Bây giờ, tôi đang "chim mồi" cho anh ta một bữa ăn thứ hai. Không phải bằng một chiếc phiếu giảm giá được in sẵn vô hồn, mà bằng một tấm thiệp viết tay.
 
Giờ thì, anh lại đến ăn lần thứ hai, để danh thiếp giảm giá 100k lên bàn. 
 
Ai ai cũng biết anh ta đến lần thứ hai, bởi vì...nếu lần đầu thì dấu hiệu sẽ là chiếc khăn ăn màu đỏ, và giờ anh ta có tấm danh thiếp giảm giá.
 
Khả năng quay lại của khách hàng này đã tăng lên một chút rồi (từ 40% lên 42%). Nhưng bạn vẫn còn phải dụ anh ta vào cửa một lần nữa.
 
Thiên hạ vẫn nghĩ bán hàng chỉ diễn ra một lần, nhưng không phải. 
 
Để thành công, bạn cần xây dựng mối quan hệ và tạo ra những khách hàng trung thành, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh như nhà hàng và đồ ăn.
 
Giờ họ đã kết thúc đã bạn, bạn chạy đến và nói, "Gà ngon chứ anh?" "Ngon dã man!" "Anh no chưa ạ?" "No căng đét." "Oh, thế lần tới anh nhất định phải thử món bánh phô mai của bạn em."
 
Bây giờ, bạn mới đào được mở vàng. Bạn đã kích thích được 3 lần ghé thăm!"
Phan Ngọc (Trí thức trẻ)
  • Facebook
  • Chia sẻ
  • Google +
Xem Thêm >>
Mọi thông tin bài vở hoặc ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc liên quan đến thị trường bất động sản xin gửi về địa chỉ email: banbientap@cafeland.vn; Đường dây nóng: 0942.825.711.

Ý kiến của bạn

Thông tin thị trường bất động sản cập nhật liên tục, cung cấp đầy đủ thị trường mua bán nhà đất, mua bán bất động sản hàng đầu Việt Nam.
Các dự án đang bán Căn hộ Quận Bình Tân Căn hộ Bình Dương Cam ranh City Gate Bien Hoa New City

Căn hộ Quận 2

Căn hộ Quận Tân Phú Căn hộ Đà Nẵng The Arena Cam Ranh Wyndham Garden Phú Quốc
Căn hộ Quận 4 Căn hộ Quận Bình Thạnh Đất Thủ Dầu Một Bình Dương The Ascent Quận 2 intracom riverside vĩnh ngọc
Căn hộ Quận 9 Căn hộ Tân Bình Đất quận 8 Vincity Grand Park Quận 9 prosper plaza
Căn hộ Quận 10 Căn hộ cao cấp Quận 7 Đất nền Nhơn Trạch The Terra Hào Nam Đống Đa Gem Riverside
Căn hộ Quận 12 Căn hộ cao cấp Quận 2

Đất nền Đồng Nai

Napoleon Castle I Nha Trang One Verandah
Căn hộ Quận Gò Vấp Dự án Victoria Village  Đất nền Long An River Silk City Hà Nam Sunshine Marina
Căn hộ Vincity Moonlight Park View Bình Tân Đất Phú Quốc Kiên Giang Officetel Golden King Quận 7 Five Star Eco City
Ray River Residence Ventosa Quận 5 Đất nền Vũng Tàu Raemian city quận 2 Sunwah Pearl
Căn hộ The Western Capital The Grand Manhattan Đất chia lô Phan Thiết Long hậu riverside long an Sunshine City Sài Gòn
La Cosmo Tân Bình Dự án Rome Diamond Lotus Biệt thự biển tại Phan Thiết Bella Vista Long phú Residence Long An
The Palace Residence quận 2 Lago Centro Long An Biệt thự biển tại Hội An Hamubay Phan Thiết Green Mark Quận 12
Green City Quận 9 Dự án malibu hội an Biệt thự vũng tàu regency Harbor Center Phú Mỹ Đất nền khu dân cư cầu tràm
    Green Star Sky Garden Quận 7