Thủ tục hành chính kiểu mới: Người dân Hà Nội chỉ cần “một cú nhấp chuột”

Mục tiêu là xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, đặt sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Ngay sau khi Chính phủ ban hành Nghị định mới, UBND TP. Hà Nội đã lập tức ban hành kế hoạch triển khai đồng bộ tới tận xã, phường. Lần cải cách này không chỉ là nâng cấp kỹ thuật, mà là chuyển đổi tư duy: từ “quản lý” sang “phục vụ”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố được giao làm đầu mối, kết nối các sở, ngành, quận huyện trong công tác tiếp nhận – xử lý – trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC), đồng thời giám sát và đánh giá hiệu quả thực thi của từng đơn vị.

Số hóa thủ tục, rút ngắn thời gian, không phải đi lại nhiều lần

TP. Hà Nội đang đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin, nâng cấp toàn diện hệ thống giải quyết TTHC. Người dân có thể làm thủ tục mọi lúc, mọi nơi trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, không cần nộp lại thông tin đã có trong hệ thống cơ sở dữ liệu dân cư, doanh nghiệp, bảo hiểm, thuế...

Toàn bộ quy trình xử lý TTHC sẽ được tái cấu trúc và chuẩn hóa, đồng thời số hóa thành quy trình điện tử. Các ngành như thuế, công an, bảo hiểm... sẽ liên thông để xử lý tập trung giúp giảm thời gian, giảm công sức, giảm phiền hà.

Từ tháng 6 đến cuối năm 2025, Hà Nội đồng loạt triển khai các lớp tập huấn cho cán bộ ở tất cả các cấp, từ Thành phố đến xã, phường. Mỗi cán bộ phải thông thạo hệ thống và kỹ năng giao tiếp công vụ. Việc đo lường sự hài lòng của người dân sẽ là chỉ số bắt buộc để đánh giá hiệu quả công việc.

Đặc biệt, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để xảy ra chậm trễ, sai sót hoặc phiền hà trong giải quyết TTHC.

Hà Nội hướng tới mô hình “Một cửa số” quốc gia

TP. Hà Nội đang tích cực kết nối hệ thống giải quyết TTHC của mình với các cơ sở dữ liệu quốc gia, hướng tới mục tiêu Cổng Dịch vụ công quốc gia là “một cửa số” duy nhất, thống nhất toàn quốc.

Hàng loạt nhiệm vụ cụ thể như ban hành quy chế hoạt động của các Điểm phục vụ hành chính công, phân quyền xử lý TTHC, bảo mật hệ thống, tổ chức truyền thông... đã và đang được triển khai rốt ráo.