Mobile marketing: Ứng dụng công nghệ dành cho Markerter trong kinh doanh

Năm 2012, Việt Nam có 35,4 triệu người dùng internet, trong đó có khoảng 19 triệu người truy cập thông qua các thiết bị di động. Sự phát triển của công nghệ mobile đã khiến hành vi trong shopping thay đổi khá nhiều, giải pháp này cũng thường được những người làm marketing (marketer) sử dụng triệt để trong công tác truyền thông.

Theo Google, Việt Nam có 17 triệu người sử dụng smartphone và tốc độ sử dụng điện thoại online tăng trưởng ngày càng vượt bậc. Tại Việt Nam, chỉ trong vòng 1 năm (6.2012 - 6.2013), mức độ tăng trưởng của thị trường smartphone đã lên gấp hơn 2,5 lần với 500.000 chiếc được bán ra mỗi tháng. Cũng trong thời gian đó, tỉ trọng smartphone trên tổng số các thiết bị di động được bán ra cũng tăng nhanh tương ứng, từ 15% lên tới 38%, trở thành trọng tâm của thị trường di động.

Intenet và mobile đã vượt qua báo chí và tạp chí, dần trở nên phổ thông với tốc độ tăng trưởng vượt bậc. Theo khảo sát thì ở Việt Nam có 51% người sử dụng mobile để truy cập intrenet, trong đó giới trẻ có tỷ lệ dùng mobile để kết nối intrenet rất cao, hằng ngày sau 8h tối và đầu giờ sáng tỷ lệ dùng mobile tăng đáng kể. Nắm được thói quen này các marketer tác động triệt để vào khách hàng nhằm tạo thói quen của người tiêu dùng và phát triển mối quan hệ lâu dài với họ.

Đồng thời, doanh nghiệp có thể nhận ngay phản hồi của khách hàng khi họ nhận được thông điệp tiếp thị và bổ sung cho doanh nghiệp mình “kho” dữ liệu khách hàng khổng lồ thông qua các nền tảng công nghệ tương tác với người tiêu dùng. Những dữ liệu này khá quan trọng cho các doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến, khi họ phác ra những kế hoạch kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ di động.

Môi trường sống thay đổi đã kéo theo sự thay đổi về hành vi đi mua hàng, điều này buộc các nhà tiếp thị phải hiểu rõ những kỳ vọng của người tiêu dùng trong thời đại truyền thông, như là tương tác thông qua các phương tiện kỹ thuật số, sử dụng màn hình cảm ứng, gõ ngón tay trên màn hình để tìm kiếm, so sánh, chọn mua trên các ứng dụng. Quan trọng hơn, chúng ta phải tìm ra mối liên quan giữa ứng dụng công nghệ với việc dẫn dắt, thuyết phục và thúc đẩy hành động mua hàng tại cửa hiệu.

Vũ Hoàng Tâm – Giám đốc Công ty VHT

Theo ông Vũ Hoàng Tâm – Giám đốc Công ty VHT cho rằng: 90% mobile marketing hiện nay là SMS. Hệ thống SMS sẽ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng, nắm được hành vi tiêu dùng của khách hàng và chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên. Nhưng làm sao để khách hàng không có cảm giác khó chịu khi bị tin nhắn làm phiền lại là một nghệ thuật, bản chất của tin nhắn không xấu nhưng cách triển khai như thế nào mới quan trọng.

Thông qua ĐTDĐ, người đi mua hàng có thể nhận được phiếu giảm giá hoặc phiếu quà tặng mà không cần dùng coupon bằng giấy. Ngoài ra, họ cũng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm từ điện thoại di động và nhắn tin hay chụp ảnh sản phẩm gửi cho bạn bè, gia đình. Các khách hàng thường có khuynh hướng sử dụng những ứng dụng trên ĐTDĐ để nhận coupon điện tử, scan mã QR để tìm thông tin sản phẩm hoặc sử dụng Bluetooth để tìm kiếm vị trí người mua hàng đang ở trong cửa hàng, qua đó gửi những lời chào mời hay gợi ý phù hợp cho từng cá nhân.

Hiệu quả của kênh truyền thông di động đã phần nào làm thay đổi cơ cấu phân bổ ngân sách marketing của các doanh nghiệp vì ngoài tính năng nghe – gọi chiếc smartphone hiện đại đã trở thành một thế giới thu nhỏ trong bàn tay người dùng khi tất cả mọi kênh truyền thông khác đều được hiển thị trên thiết bị này.

Những nhà sản xuất hay bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh đang bắt đầu sử dụng những ứng dụng trên ĐTDĐ hoặc phát triển những trang website trên ĐTDĐ để kéo khách hàng đến điểm bán và tương tác với họ tại cửa hàng. Truyền thông bằng ĐTDĐ là một mảnh đất tiềm năng lớn cần được khai phá đồng bộ để tích hợp vào chiến lược tiếp thị.

Khảo sát 1.000 người truy cập internet qua smartphone ở độ tuổi 18 – 64 của Google thì 92% người dùng smartphone có thể làm nhiều việc cùng lúc, 50% dùng sẽ không bao giờ rời khỏi nhà mà không có smartphone, 60% số người được hỏi trả lời họ dùng smartphone để thực hiện các giao dịch mua hàng…

Với những lợi thế trên, smartphone hứa hẹn sẽ là phương tiện truyền thông có khả năng lây lan cao nhất, báo cáo hiệu quả rõ ràng nhất mở ra một sân chơi mới cho thị trường quảng cáo trong tương lai.